Proses Berorientasi Pelanggan
Proses langsung ngubungi pelanggan eksternal liwat input lan output, sing langsung mengaruhi pelanggan, lan minangka proses sing langsung nggawa keuntungan kanggo perusahaan.
Proses Pendukung
Nyedhiyakake sumber daya utawa kemampuan utama, supaya bisa nggayuh tujuan bisnis perusahaan, kanggo ndhukung proses berorientasi pelanggan kanggo nggayuh tujuan kualitas sing dikarepake, lan ndhukung proses kanggo entuk proses sing dibutuhake kanggo fungsi proses berorientasi pelanggan.
Proses Manajemen
Digunakake kanggo ngukur lan ngevaluasi efektifitas lan efisiensi proses lan proses dhukungan pelanggan, perencanaan organisasi kanggo ngowahi syarat pelanggan dadi tujuan lan indikator kanggo pangukuran organisasi, nemtokake struktur organisasi perusahaan, ngasilake keputusan, tujuan lan owah-owahan perusahaan, lsp.